Última actualización: 1 de junio de 2025
En EcoFormación México, nos esforzamos por ofrecer servicios de asesoría educativa de alta calidad en el ámbito de las energías alternativas. Esta Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de los pagos realizados por nuestros servicios.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de contratar cualquiera de nuestros servicios. Al realizar un pago, usted acepta las condiciones establecidas en esta Política de Reembolso.
Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios ofrecidos por EcoFormación México:
Aclaración importante: EcoFormación México actúa como plataforma informativa y de asesoramiento, pero no imparte directamente cursos de formación. Los pagos realizados directamente a instituciones educativas a través de enlaces o referencias de nuestro sitio están sujetos a las políticas de reembolso de dichas instituciones.
Los reembolsos pueden ser solicitados bajo las siguientes circunstancias:
Los plazos para solicitar un reembolso varían según el tipo de servicio contratado:
Hasta 7 días naturales después del pago si el servicio no se ha iniciado.
Hasta 3 días naturales después de la primera sesión de asesoría si el servicio ya se ha iniciado.
Hasta 14 días naturales después del pago si el servicio no se ha iniciado.
Según lo estipulado en el contrato específico si el servicio ya se ha iniciado.
Hasta 3 días naturales después de la entrega del informe.
No se aceptan solicitudes de reembolso una vez que el informe ha sido descargado o consultado más de una vez.
Según lo especificado en la descripción del servicio en el momento de la contratación.
Por defecto, hasta 7 días naturales después del pago si no se especifica otra cosa.
Nota importante: En ningún caso se aceptarán solicitudes de reembolso transcurridos 30 días naturales desde la fecha de pago, independientemente del tipo de servicio contratado.
Para solicitar un reembolso, debe seguir el siguiente procedimiento:
Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del servicio]".
En su solicitud, debe incluir la siguiente información:
Nuestro equipo revisará su solicitud y verificará la información proporcionada en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este período, podríamos solicitar información adicional si fuera necesario.
Una vez completada la revisión, le notificaremos por correo electrónico la resolución de su solicitud, indicando si procede el reembolso total, parcial o si se rechaza la solicitud, junto con los motivos de la decisión.
Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el pago utilizando el mismo método que utilizó para realizar el pago original, a menos que se acuerde explícitamente otro método.
Los tiempos para procesar los reembolsos aprobados varían según el método de pago utilizado:
| Método de pago | Tiempo estimado de procesamiento |
|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 7-14 días hábiles |
| Otros métodos de pago | Según las políticas específicas de cada proveedor de servicios de pago |
Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar según las políticas y procedimientos de las instituciones financieras involucradas. EcoFormación México no es responsable de los retrasos causados por terceros en el procesamiento de los reembolsos.
Los servicios adquiridos con descuentos o como parte de promociones especiales pueden tener condiciones de reembolso diferentes, que serán especificadas claramente durante el proceso de compra.
Los servicios que impliquen un alto grado de personalización o que se desarrollen específicamente a medida para un cliente pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas, que serán comunicadas y acordadas previamente.
En casos de circunstancias extraordinarias o fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que afecten la prestación de servicios, EcoFormación México se reserva el derecho de ajustar esta política de reembolso, siempre buscando soluciones justas y razonables para todas las partes.
Si la imposibilidad de prestar el servicio se debe a la cancelación o modificación por parte de una institución educativa u otro tercero con el que colaboramos, buscaremos alternativas equivalentes o superiores antes de proceder al reembolso.
En determinadas circunstancias, los reembolsos pueden estar sujetos a deducciones por gastos administrativos:
Todas las deducciones aplicables serán claramente comunicadas al usuario antes de procesar el reembolso final.
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional de su caso siguiendo estos pasos:
Su caso será revisado por un supervisor diferente al que evaluó la solicitud original, y recibirá una respuesta final en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si después de este proceso sigue en desacuerdo con la resolución, puede recurrir a los mecanismos de protección al consumidor disponibles en México, como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
EcoFormación México se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la Política de Reembolso vigente en el momento en que se realizó el pago del servicio.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política de Reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Hora del Centro de México)